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1. ENTREGA E INSTALACIÓN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS MIELE

1.1. La entrega e instalación de equipos y accesorios Miele será realizada directamente por Miele Chile y generará un cargo adicional de acuerdo a la Región en donde tengan que prestarse dichos servicios. Los cargos por envío e instalación podrán verse reflejados en el proceso de pago y selección de transportistas de esta página.

1.2. El cargo por envío e instalación indicado en el punto 1 incluye fletes y maniobras necesarias para realizar la entrega de equipos y accesorios Miele en el domicilio solicitado por el Cliente Final, así como su instalación por parte del Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile.

1.3. Miele Chile no presta el servicio de “volado” o traslado de equipos que no puedan subir por las escaleras de un inmueble mediante maniobras de elevación exteriores al inmueble e ingreso al mismo por terrazas, ventanas u otras partes del inmueble aptas al efecto, por lo que el cargo indicado en el punto 1 no incluye este tipo de maniobras en caso de ser requeridas. Miele Chile podrá facilitar al Cliente Final los datos de un tercero que preste este tipo de servicios, más la contratación del servicio será única y exclusivamente responsabilidad del Cliente Final. Miele Chile no será responsable de la calidad del servicio prestado por terceros para este tipo de maniobras, ni por posibles daños a terceros, bienes muebles (incluyendo los mismos equipos y accesorios Miele) o inmuebles ocasionados por el tercero en la prestación de este servicio.

1.4. El cargo por envío e instalación será incluido en las cotizaciones a Clientes Finales y en toda Orden de Compra.

1.5. El tiempo de entrega de equipos empotrables será de 90 días a partir de la fecha en que Miele Chile recibió la Orden de Compra por parte del Cliente Final. No obstante, la entrega podrá ser despachada dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la fecha de recepción de la Orden de Compra en caso de disponibilidad inmediata del equipo.

1.6. El tiempo de entrega para equipos de libre instalación que requieran despacho por parte de Miele Chile (lavadoras, secadoras, sistemas de planchado a vapor, refrigeradores, congeladores) será de 72 horas hábiles a partir de la fecha en que fue recibida la Orden de Compra por parte del Cliente Final.

1.7. Miele Chile será responsable de entregar los equipos, accesorios y/o consumibles Miele dentro de sus empaques originales y en buen estado.

1.8. Al momento de realizar la entrega de productos, Miele Chile solicitará la firma del Cliente Final, o de la persona responsable de recibir los productos en un Acuse de Recibo, Nota de Transporte o Guía de Despacho. Cualquier daño o alteración física a los empaques originales de los productos que se están recibiendo deberá asentarse en dicho documento. De lo contrario, Miele Chile no será responsable de cualquier reclamación subsecuente por daños y/o alteraciones a los equipos después de haber sido realizada su entrega.

1.9. Cualquier cambio en la dirección o en la fecha de entrega o instalación deberá ser solicitado directamente al Centro de Atención Telefónica llamando al 800 265 050 o enviando un correo electrónico a info@miele.cl, con una anticipación de al menos 48 horas a la fecha de entrega o instalación deseada.

2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS FÍSICOS

2.1. La confirmación de una Orden de Compra es una operación comercial final y definitiva, por lo que Miele Chile no está obligada a aceptar devoluciones o cambios físicos no justificados de los equipos incluidos en dichas órdenes, sin perjuicio de la garantía legal de los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496.

2.2. Miele Chile únicamente realizará el cambio físico de un equipo por otra unidad del mismo modelo en los siguientes casos:

  1. El equipo presenta fallas o defectos de fabricación.
  2. El equipo presenta daños físicos por causas imputables a Miele Chile.
  3. El equipo presenta exactamente la misma falla o desperfecto de fabricación después de haber sido reparado hasta en 3 ocasiones por el Servicio Técnico de Miele dentro de un periodo de 12 meses.
  4. En los casos que concurra alguna de las causales de los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496.

2.3. Para que la devolución y cambio físico mencionados en el punto 2.2 proceda, será necesario que se cumpla lo siguiente:

  1. El equipo se encuentra dentro del periodo de validez de 2 años de garantía, contados a partir de su fecha de instalación, y la misma fue realizada por el Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile.
  2. El Cliente Final deberá solicitar el cambio físico directamente a Centro de Atención Telefónica llamando al 800 265 050 o enviando un correo electrónico a info@miele.cl.
  3. Servicio Técnico Miele realizará las pruebas y validaciones necesarias para confirmar el estado del equipo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de solicitud. Una vez concluida la evaluación,  Miele Chile aceptará o rechazará la solicitud de cambio físico. En caso de ser aceptada, la entrega de un nuevo equipo será realizada dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de aprobación del cambio físico.

2.4. Miele Chile no autoriza cambio físico de equipo en ninguno de los siguientes casos:

  1. Cuando el equipo presenta fallas, daños o desperfectos por causas no imputables a Miele Chile.
  2. Cuando el equipo presenta fallas o desperfectos derivadas de una utilización inadecuada del equipo o a la falta de mantenimiento del mismo, conforme a lo indicado en el manual de uso del equipo.
  3. Cuando el equipo requiera ajustes mínimos a ser realizados por el Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile para concluir su instalación y dejarlo en funcionamiento.
  4. Cuando el equipo presenta fallas, daños o desperfectos derivados de una deficiente instalación, misma que no haya sido realizada por el Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile.
  5. Cuando durante el período de garantía el equipo hubiere sido intervenido o reparado por personas diferentes del Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile.

2.5. Miele Chile no autoriza cambio físico de equipo en ninguno de los siguientes casos:

  1. Cuando el equipo presenta fallas, daños o desperfectos por causas no imputables a Miele Chile.
  2. Cuando el equipo presenta fallas o desperfectos derivadas de una utilización inadecuada del equipo o a la falta de mantenimiento del mismo, conforme a lo indicado en el manual de uso del equipo.
  3. Cuando el equipo requiera ajustes mínimos a ser realizados por el Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile para concluir su instalación y dejarlo en funcionamiento.
  4. Cuando el equipo presenta fallas, daños o desperfectos derivados de una deficiente instalación, misma que no haya sido realizada por el Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile.
  5. Cuando durante el período de garantía el equipo hubiere sido intervenido o reparado por personas diferentes del Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile.

2.6. Miele Chile no autoriza cambio físico de equipo en ninguno de los siguientes casos:

  1. Cuando el equipo presenta fallas, daños o desperfectos por causas no imputables a Miele Chile.
  2. Cuando el equipo presenta fallas o desperfectos derivadas de una utilización inadecuada del equipo o a la falta de mantenimiento del mismo, conforme a lo indicado en el manual de uso del equipo.
  3. Cuando el equipo requiera ajustes mínimos a ser realizados por el Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile para concluir su instalación y dejarlo en funcionamiento.
  4. Cuando el equipo presenta fallas, daños o desperfectos derivados de una deficiente instalación, misma que no haya sido realizada por el Servicio Técnico Autorizado de Miele Chile.
  5. Cuando durante el período de garantía el equipo hubiere sido intervenido o reparado por personas diferentes del Servicio Técnico autorizado de Miele Chile.